Descubre El Lema De Apple: No Hagas Clientes Haz Fans

Te preguntaras el porque de este titulo cuando lo mas normal de toda persona que tenga un negocio es hacer clientes. Pero no todo debe ser mirado o comprendido a primera vista, porque si piensas mas detenidamente veras que hacer fans te da mas ventaja a hacer clientes.

 

¿Que Diferencia Existe Entre Fans Y Clientes?

A los clientes tienes que seducirlos, los fans vienen por si solos:Un cliente puede que te compre una vez y ya esta. Un ejemplo es el carpintero que trabaja fuera y que necesita un martillo de forma urgente, por lo que se va a la tienda mas cercana que venden martillos y lo compra. Este cliente no creo que vuelva a pasar por esa tienda jamás, ya que solo ha pasado por coincidencia ante la urgencia de tener un producto. Tu quieres clientes como estos que solo te compren una vez por casualidad o quieres clientes que te compren de manera frecuente?

Un fan es tu fan porque le gusta tu producto, le gusta tu marca personal, le gusta como trabajas, y ten por seguro que si tiene que comprar algún producto y sabe que tu lo tienes, te lo comprara a ti, ya que sabe como trabajas, sabe que haces calidad, le trasmites confianza. Un claro ejemplo es Apple, los fans de Apple le compran una y otra vez, casi todo los productos que sacan, eso es porque Apple tiene éxito ,es por que no tiene clientes, sino que tiene fans.

 Descubre El Lema De Apple: No Hagas Clientes Haz Fans

Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón:Como te dije en el apartado anterior, un cliente solo buscara satisfacer su necesidad, el cliente solo busca satisfacer su necesidad, no le importa a quien se lo compre, si solo es un cliente , siempre ira al a tienda mas cerca y ya. No te ira a buscar a ti para comprarte, ya que no tiene ningún vinculo emocional contigo, no le has trasmitido nada. En cambio los fans te siguen porque les gustas como eres, les gusta tu trabajo, ellos te conocen mucho incluso investigan de ti, por eso si ellos tienen una necesidad y tu se la puedes cubrir, da igual si tiene otras tiendas mas cerca ellos irán a la tuya porque saben que eres de fiar, y les trasmites mas que los demás.

Los clientes buscan rebajas, los fans buscan un buen producto:

Los clientes buscaran satisfacer su necesidad al coste mas bajo les sea posible, por lo que por ejemplo si quieren un ordenador y una tienda de chinos les ofrece uno por casi la mitad menos, ellos no pensaran en la mierda de producto que será, sino que ellos lo verán como una ganga y lo compraran a ellos. En cambio los fans retomando el ejemplo de Apple les da igual pagar un precio superior al de los ordenadores promedio, porque saben que Apple hace productos de calidad.

Los clientes se quejan, los fans perdonan:En este ejemplo si eres un cliente nuevo que compra el ordenador a Apple sin ser fan, y después se da cuenta que el ordenador tiene la batería defectuosa, su reacción será poner a parir a Apple, insultarlo muchos y decirles de todo, en cambio si eres un fan y le compras el ordenador con el mismo problema, claro que te sabrá mal, y te quejaras, pero en el fondo comprenderás que todos se pueden equivocar y tan solo pedirás una batería de recambio.

Los clientes nos critican, los fans nos hacen publicidad:Aquí pondré un ejemplo personal que me paso recientemente, como sabrás yo tengo muy escondido que soy fan de Apple, a que no te habías percatado? Jajaja Bueno la cuestión es que a mi mujer se le estropeo el móvil y necesitaba uno, y se había empeñado en que lo quería de la marca Samsung, bueno le compre el móvil y cuando se lo di, lo encendió y boom varias zonas de la pantalla táctil no funcionaban, no reconocían el dedo al pulsar a según que parte de la zona, yo como cliente me enfade mucho, pero en cambio mi mujer dice que no era para tanto que volviéramos a la tienda y te lo cambiaban sin problema, bueno hicimos esto y cuando tuvo uno que funciona , empieza a probar funciones y tal, y queda encantada, por lo que lo primero que hace es contárselo a sus amigas lo que puedes hacer con el móvil que les recomienda que se compren el mismo. Cosa que yo como fan de Apple no pude entender, pero ella como fan de Samsung estaba encantada, y si lo pienso bien si hubiera sido al revés con un móvil Apple yo hubiera hecho lo mismo. Te das cuenta del poder de ser fan?

Los clientes cambian, los fans permanecen:Yo como fan de Apple no pienso comprar otro tipo de ordenador o móvil en otra compañía que no sea Apple, por lo que Apple me encanta, me encanta los productos que hace, me encanta lo que trasmite y un montón de sensaciones mas. En cambio si tengo que comprarme un televisor me comprare uno que satisfaga mis necesidades a un buen precio y sido dentro de unos años se me rompe volveré a comprarlo por precio, ya que no soy fan de una marca de televisores, entiendes lo que te quiero decir?

Por eso quien tiene fans tiene un gran valor añadido, ya que los fans no pueden comprarse, a los fans hay que ganárselos con un buen trabajo con pasión, compartiendo tus experiencias sinceramente.

Tu objetivo es convertir un fan a un cliente, pero primero debes convertirlo en un fan.

Y como lograrlo? Pues ayudándoles de corazón con contenido de calidad.

Tu amigo Bernat Brunet